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杰德副驾驶座位修了12次仍异响不断 车主不满厂家回复
2018-12-06 09:21:30杭州网

[ 杭州网 ] 12月3日,杭州汽车微信(ID:hzwauto)后台接到来自杰德车主唐先生的投诉。

唐先生于2017年3月购买了一辆东风本田杰德,购车后就发现副驾驶座位会发出异响,“咯吱咯吱”的声音时大时小,一直存在。于是唐先生去4S店进行检查,换过两次骨架,紧过十多次螺丝后,异响依然存在。“每次维修之后这声音会消失一到两个礼拜,然后再次出现! ”为此唐先生觉得很烦恼。


“这段时间声音再次出现,我去了多家4S店多位技师检查,他们一致认为这个是骨架的脚太软了,是设计工艺问题导致。”唐先生随即拨打了东风400的客服热线,向厂家讨要一个解释。


“4S店把这个视频发给厂家看,厂家的回复是这个声音属于正常。之前经过91.8第三方技师检查,也认为这个属于设计缺陷的问题,我觉得厂家太过敷衍!”唐先生对这个解释表示不满。记者拨通了东风本田官方客服热线,接听热线的客服代表表示会重视并持续更进该投诉。


截止发稿前,距离唐先生致电东风本田官方客服已过去一周时间,依然没有接到400客服与厂家的回复。



在百度上打出“杰德”“座椅”“异响”三个关键词,可以检索到132万条相关结果。对于厂家给到唐先生的回复,旁人也不免觉得心寒。


车主购车21个月,仅针对座位异响问题累计维修约十二次(其中包括两次座椅骨架更换,十余次骨架螺丝加固),平均每50天就要进4S店维修一次,且至今异响问题仍未根治。到底是维修水平有限,还是杰德座椅设计或零配件本身存在硬伤?


随着汽车普及率的逐年升高,一个家庭往往拥有一辆或多辆车。购买家用车无非是为了出行方便,提高生活品质。这样的维修频率,不仅耽误车主用车,对产品体验、满意度也大打折扣。


本田自1994年与东风集团成立合资公司,东风本田已经有了14年的历史,作为市场保有量极高的品牌,更应重视产品质量与售后服务,尽早找到解决方案,消除客户的困扰。


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来源:杭州网    作者:记者 马国平 虞舜    编辑:虞舜    
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